E' la gestione dell'insieme dei messaggi in formato elettronico. Questa gestione prevede il trattamento dei messaggi secondo i medesimi standard adottati per il trattamento dell'informazione via telefono. Tutta la messaggistica (fax, e-mail, sms, Web form) avrà un meccanismo di archiviazione identico che permetterà all'utente di "sfogliare" su supporto informatico, utilizzando una sola interfaccia (software gestionale), l'elenco di tutte le informazioni.
Grazie alle informazioni archiviate, è quindi possibile avere una panoramica completa delle informazioni pervenute, ed è quindi possibile utilizzare questi dati per fornire un canale di comunicazione più gradito ed efficiente al cliente.
E' noto che creare un nuovo cliente sia 6 volte più costoso che mantenerne uno già esistente, di conseguenza, ha senso cercare di personalizzare il contatto fornendogli più scelte di canali di comunicazione con Voi.